Responsable du traitement

cravelynos, société opérant depuis notre bureau situé au 151 Bis Rue du Poirier Rond, 45000 Orléans, France, est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@cravelynos.com ou par téléphone au +33650279620.

Données que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

Quand vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons certaines informations essentielles pour vous accompagner dans votre démarche de négociation budgétaire.

• Nom, prénom et coordonnées (email, téléphone)
• Informations financières nécessaires à l'analyse de votre budget
• Documents justificatifs que vous choisissez de partager
• Historique de vos échanges avec notre équipe
• Préférences de communication et paramètres de compte

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques sont collectées pour améliorer votre expérience.

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée des sessions
• Données de localisation approximative

Comment nous utilisons vos données

Vos informations nous servent à vous offrir un service personnalisé et efficace. Voici ce que nous en faisons concrètement :

Fourniture de nos services

• Analyser votre situation budgétaire et vous proposer des stratégies adaptées
• Préparer et mener des négociations avec vos créanciers ou fournisseurs
• Communiquer avec vous sur l'avancement de votre dossier
• Générer des rapports et documents personnalisés

Amélioration de nos services

Nous analysons les données d'utilisation pour comprendre comment améliorer notre plateforme. Par exemple, si beaucoup d'utilisateurs rencontrent des difficultés sur une page, nous la retravaillons.

Communication et support

Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour importantes sur votre dossier, répondre à vos questions, et occasionnellement vous informer de nouvelles fonctionnalités qui pourraient vous intéresser.

Conformité légale

Certaines données sont conservées pour respecter nos obligations légales en tant que prestataire de services financiers, notamment en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.

Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Point. Cependant, dans certains cas précis, nous devons les partager avec des tiers de confiance.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires techniques qui nous aident à faire tourner notre plateforme. Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires à leur mission et sont contractuellement tenus de les protéger.

• Hébergement sécurisé de notre infrastructure
• Services d'envoi d'emails et notifications
• Outils d'analyse et de performance technique
• Solutions de paiement sécurisé

Créanciers et partenaires de négociation

Avec votre accord explicite, nous partageons les informations pertinentes avec les organismes avec lesquels nous négocions en votre nom. Vous contrôlez toujours ce qui est communiqué.

Obligations légales

Si la loi l'exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données aux autorités compétentes. C'est rare, mais ça arrive dans le cadre d'enquêtes officielles ou de procédures judiciaires.

Conservation de vos données

Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire. La durée varie selon le type d'information et son utilisation.

Une fois ces délais écoulés, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible si nous les conservons à des fins statistiques.

Sécurité de vos données

La sécurité de vos informations est notre priorité absolue. On ne rigole pas avec ça.

Mesures techniques

• Chiffrement de bout en bout pour toutes les données sensibles
• Protocoles HTTPS pour sécuriser les échanges sur notre site
• Serveurs hébergés dans des datacenters certifiés en France
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées et géographiquement distribuées
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion actifs en permanence

Mesures organisationnelles

Seuls les membres de notre équipe qui en ont vraiment besoin peuvent accéder à vos données. Chaque accès est tracé et audité régulièrement.

Notre personnel est formé aux bonnes pratiques de sécurité et tenu par des accords de confidentialité stricts. Nous effectuons des tests de sécurité réguliers et restons à jour sur les dernières menaces.

En cas d'incident

Si malgré toutes nos précautions une violation de données se produisait, nous vous en informerions dans les 72 heures et prendrions immédiatement les mesures correctives nécessaires.

Vos droits sur vos données

Le RGPD vous donne des droits concrets sur vos informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire et comment procéder.

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous. Il suffit de nous envoyer un email à contact@cravelynos.com avec votre demande. Nous vous répondons sous 30 jours maximum.

Droit de rectification

Si des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les corriger directement depuis votre espace client ou nous demander de le faire.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines situations. Attention, si nous avons une obligation légale de les conserver (comme l'historique de négociation pendant 5 ans), nous devrons refuser.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre service. On vous les envoie en CSV ou JSON selon votre préférence.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour la prospection commerciale. Il y a un lien de désinscription dans chaque email marketing qu'on envoie.

Droit à la limitation

Dans certains cas, vous pouvez demander de geler temporairement le traitement de vos données le temps qu'on vérifie leur exactitude ou la légitimité de leur utilisation.

Cookies et technologies similaires

Comme la plupart des sites web, nous utilisons des cookies. Ce sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à améliorer votre expérience.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer. Pas d'identification personnelle.
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix (langue, paramètres d'affichage).

Lors de votre première visite, un bandeau vous demande votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. Quand nous apportons des modifications importantes, nous vous prévenons par email et sur le site.

La date de dernière mise à jour est toujours affichée en haut de cette page. On vous encourage à la consulter régulièrement pour rester informé.

Si vous continuez à utiliser nos services après une modification, ça signifie que vous acceptez la nouvelle version de la politique.

Transferts internationaux

Vos données sont stockées et traitées principalement en France. Cependant, certains de nos prestataires techniques peuvent avoir des serveurs dans d'autres pays de l'Union Européenne.

Si exceptionnellement vos données devaient être transférées hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certification Privacy Shield si applicable).

Dans tous les cas, vos données bénéficient du même niveau de protection qu'en France, conformément au RGPD.